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Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

1. Aperçu

Lorsque vous utilisez nos Services, vous nous confiez vos données personnelles. « Données personnelles » signifie toute information se rapportant à vous en tant qu'individu. Ci-dessous, nous expliquons comment nous collectons et protégeons ces données.

Dans cette Politique de Confidentialité, les termes suivants s'appliquent :

  • « refurbed » / « nous » / « us » : désigne Re-furbed Market en tant qu'exploitant de la Plateforme. Où « refurbed » est utilisé comme marque ou plateforme, cela fait référence à la place de marché en ligne sous la marque refurbed.
  • « refurbed Group » : les sociétés affiliées à Re-furbed Market au sein du groupe.
  • « Platform » : nos sites web et applications, y compris les fonctions disponibles sur ceux-ci.
  • « Services » : tous les services que nous offrons via la Plateforme ou en relation avec celle-ci.
  • « Seller » : une entreprise qui vous vend des produits via la Plateforme ou vous achète des produits. Pour les opérations de traitement en liaison avec les processus d'achat ou de vente, Re-furbed Market et le Vendeur respectif sont coresponsables du traitement.
  • « Partner Company » : des entreprises qui nous soutiennent ainsi que les Vendeurs pour fournir ou améliorer nos Services et qui traitent des données personnelles en tant que sous-traitants.
  • « BuyBack Program » : le service par lequel vous pouvez nous proposer un appareil à l'achat ou nous le vendre.
  • « personal data » : toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable.
  • « you » / « User » : toute personne qui utilise la Plateforme ou les Services.

Quand cette Politique de Confidentialité s'applique-t-elle ?

Dans cette Politique de Confidentialité, nous décrivons comment refurbed, les Vendeurs et les Entreprises Partenaires gèrent et protègent vos données personnelles. Cette politique s'applique en particulier si :

  • vous achetez des produits auprès de nous ou des Vendeurs sur notre Plateforme ;
  • vous visitez nos sites web ;
  • vous utilisez notre application ;
  • vous communiquez avec nous par voie électronique ou par téléphone.

Certains de nos services sont soumis à une politique de confidentialité distincte et nous vous en informerons séparément le cas échéant. Cette Politique de Confidentialité est destinée à vous informer sur notre traitement des données dans le cadre des lois sur la protection des données telles que le RGPD. Veuillez également lire notre Politique relative aos Cookies et nos Conditions Générales.

À quelles données cette Politique de Confidentialité s'applique-t-elle ?

Dans le cadre de l'utilisation de nos Services (y compris l'utilisation de nos sites web ou applications), nous collectons généralement divers types de données personnelles, notamment :

  • des informations générales (telles que votre nom) ;
  • des données de contact (telles que votre adresse e-mail) ;
  • des données de transaction (telles que les produits que vous achetez via notre Plateforme) ;
  • des données d'utilisation (telles que votre interaction avec nos Services).

Qui traite vos données et qui est responsable ?

Si vous achetez des produits auprès d'un Vendeur via notre Plateforme ou vendez des produits à un Vendeur, le responsable est :

Re-furbed Market

Jakov-Lind-Straße 7, 1020 Vienne Autriche

E-mail : dataprotection@refurbed.com

Site web : https://re-furbed.store/

Et le Vendeur respectif traite certaines données personnelles en tant que coresponsables au sens de l'article 26 du RGPD. Cela signifie que refurbed et le Vendeur déterminent comment et pourquoi vos données personnelles sont utilisées.

En particulier, refurbed est responsable de la collecte des données clients via la Plateforme, de la fourniture des informations de protection des données et, avec le Vendeur, du traitement des demandes et réclamations des clients. En particulier, le Vendeur respectif est responsable de la facturation ainsi que de la gestion des cas de garantie. Si vous utilisez certains autres services offerts via la Plateforme, vos données personnelles peuvent être traitées par une autre société du groupe refurbed.

refurbed agit comme point de contact central pour l'exercice de vos droits en matière de protection des données. Vous pouvez toutefois faire valoir vos droits à tout moment vis-à-vis du Vendeur respectif. Nous avons contractuellement veillé avec nos Vendeurs à ce que les demandes correspondantes soient traitées correctement.

Veuillez lire cette Politique de Confidentialité et être conscient que vos données personnelles peuvent légalement être divulguées à des tiers, y compris des Entreprises Partenaires, d'autres sociétés du groupe refurbed et le Vendeur auprès duquel vous achetez via notre Plateforme.

2. Quelles données traitons-nous à votre sujet ?

Lorsque nous fournissons nos services de Plateforme, nous traitons divers types d'informations qui nous parviennent de différentes manières.

2.1. Données que nous recevons directement de vous

La plupart des données personnelles que nous traitons sont des informations que nous avons reçues directement de vous.

  • Données que vous fournissez lors d'un achat sur notre Plateforme : informations générales (forme d'adresse préférée, nom, prénom) ; adresse postale (rue, code postal, pays) ; coordonnées (e-mail, téléphone) ; données de facturation (nom/adresse distincts si requis, numéro de taxe) ; informations de commande (produits reconditionnés et prix) ; informations de paiement (méthode de paiement, succès de la transaction). Le traitement des paiements est effectué par nos prestataires de services de paiement ; refurbed ne reçoit aucune autre information sur votre carte de crédit, votre solvabilité ou similaire. Vous pouvez créer un compte utilisateur avec les informations fournies lors de la commande.
  • Données que vous fournissez lors de la visite de notre site web : empreinte numérique collectée par des outils d'analyse ou des moyens techniques (cookies, pixels) comprenant les informations de visiteur, l'adresse IP, la date et l'heure. Veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.
  • Données fournies lors d'une vente via notre Programme BuyBack : nom et prénom ; adresse (rue, ville, pays) ; informations de paiement (IBAN) ; données de l'appareil (fonction, spécification, qualité) ; informations sur les prix (prix d'achat estimé). Si vous dépassez un certain seuil de ventes, nous sommes tenus de collecter des informations supplémentaires.
  • Autres données : informations transmises lors de vos demandes via notre formulaire web, compte client, e-mail ou téléphone (nom, coordonnées, message). Nous ou un Vendeur pouvons vous demander des documents d'identité en cas de litige de livraison ou pour établir votre identité lors de l'exercice de vos droits RGPD.

2.2. Données que nous générons lors de la fourniture de nos services

Nous pouvons générer des informations supplémentaires telles qu'un numéro de commande, un dossier de litige avec un Vendeur, adapter notre communication en fonction de vos interactions précédentes, ou collecter des données d'utilisation.

2.3. Données que nous recevons d'autres sources

Informations provenant de sources fiables pour mettre à jour ou compléter vos données : processus de prévention des risques et des fraudes (avec des Entreprises Partenaires), communications logistiques pour l'expédition, ou téléchargement de notre application auprès d'un tiers.

3. Pourquoi traitons-nous vos données ?

  • Pour exécuter nos obligations contractuelles : pour un achat, la création d'un compte utilisateur, la navigation sur le site, la revente d'un produit via le BuyBack, ou l'exercice de droits de garantie.
  • Lorsque vous avez donné votre consentement explicite : pour l'inscription à la newsletter, les activités de marketing direct, les cookies optionnels ou les enquêtes.
  • Lorsque nous y sommes légalement obligés : obligations de tenue de registres et de comptabilité, obligations de signalement liées au BuyBack, et traitement des demandes relatives à vos droits.
  • Lorsque nous avons un intérêt légitime : pour analyser l'utilisation de la Plateforme, améliorer le service client, collecter des avis, catégoriser les données à des fins internes, et prévenir la fraude et les risques pour protéger notre infrastructure technique.

4. Quand partagions-nous vos données ?

Sous notre marque refurbed, les services sont fournis par un groupe d'entreprises avec lesquelles nous partageons des informations. Au-delà, nous partageons vos données personnelles uniquement sur une base légale, en tenant compte de vos attentes en matière de confidentialité :

  • Vendeurs vendant sur la Plateforme (coresponsables) ;
  • Entreprises de logistique (ex. DHL) ;
  • Prestataires de services de paiement (ex. PayPal, Stripe, Klarna) ;
  • Compagnies d'assurance (ex. Bolttech et Evy) ;
  • Fournisseurs d'analyse Web (ex. Google Analytics, Microsoft Clarity) ;
  • Prestataires d'externalisation de processus métier / centres d'appels ;
  • Autorités et organismes publics (y compris les tribunaux) ;
  • Partenaires publicitaires et réseaux sociaux (si vous y avez consenti).

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Union européenne, cela se fait sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types.

5. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités du traitement, de la nature des informations et de la nature de la personne concernée. Vos données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits vis-à-vis de refurbed

Vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée :

  • Droit à l'effacement de vos données.
  • Droit à la limitation du traitement de vos données.
  • Droit de rectification de vos données inexactes ou incomplètes.
  • Droit d'opposition au traitement fondé sur nos intérêts légitimes.
  • Droit d'information et d'accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet (et droit de retirer votre consentement à tout moment).

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant directement à dataprotection@refurbed.com ou via nos autres canaux.

Options de réclamation :
Vous avez le droit de porter réclamation auprès d'une autorité de protection des données. L'autorité compétente pour refurbed en tant qu'entreprise autrichienne est :
Austrian Data Protection Authority (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Vienne

Téléphone : +43 1 52 152-0

E-mail : dsb@dsb.gv.at

7. Traitement des données par IA

Nous utilisons des outils assistés par IA pour nos services clients (traitement automatisé des interactions, assistants de discussion et vocaux, assurance qualité, traduction). La base légale de ce traitement repose sur l'exécution du contrat ou notre intérêt légitime. Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions exclusivement automatisées.

8. Contact

Pour toute question ou exercice de vos droits :

Re-furbed Market

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Vienne Autriche

E-mail : dataprotection@refurbed.com

Site web : https://re-furbed.store/

9. Modifications de notre Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre et publierons la version mise à jour sur notre site web https://re-furbed.store/.